悬赏主回复用户消息须知

2018/04/16 赏乐帮

在赏乐帮每位悬赏主都有主动回复用户、及时解决问题的权利及义务。在与用户沟通的过程中需要文明用语,以下列出用户常见问题,及解答方式。

1、用户一直在催审核,如何解决?

审核通过或审核失败要根据后台审核,不要因为做悬赏人催促、讲故事就审核通过。应礼貌回复用户大概会在什么时候审核。

2、如果用户说提交错了截图,如何解决?

请用户将正确无误的截图发给您,然后悬赏主记住用户ID。到“发布/管理悬赏”—“搜索”—“输入用户ID”后搜索— 若是未审核状态,可以点击悬赏标题进行审核。审核时请根据后台进行审核。

若已审核失败,且悬赏在展示中,可以让用户重新报名提交(您好,如果您提交错内容/截图,您可以在“我的”—“已提交”—“未通过”点击悬赏标题重新报名提交正确的内容)。

3、如果用户说忘记截图,如何解决?

此时一定要看后台审核,后台若有数据并且未给过赏金的可以审核通过,如果忘记截图并且后台无数据大概率是在说谎。看情况审核。

4、如果用户威胁说,说不通过就要举报、投诉封号怎么办?

只要按照后台审核,不存在恶意审核失败、恶意发布悬赏、及时解决用户问题就不会被封号。用户之所以会这么讲是因为问题没有得到很好的解决或者是满意的答复。亮出自己的底线,沟通解决。

提示:

若平台接到用户举报,因各种问题联系悬赏主,且悬赏主不回复用户消息,并且客服联系超过24小时未积极配合解决问题将会临时封号处理。

若用户举报悬赏主不回复消息做为举报凭证,将举报成立。甚至更严重的惩罚,以最终惩罚为准。